Punto de partida. Actividad «Rediseño de Reparaciones Rápidas», sesión 1 de 3. Abre los materiales enlazados y crea el registro de la unidad. La guía de arranque permite preparar las herramientas sin depender de otros módulos.
Se explica
10 minutos · contexto, explicación y ejemplo
Una empresa digitaliza para resolver un problema de su trabajo. Un proceso es una secuencia de acciones con un inicio, un resultado y personas responsables. Pasar una ficha de papel a un PDF cambia su soporte; evitar que administración vuelva a copiar sus datos cambia el proceso. Antes de elegir herramientas necesitamos entender quién hace qué y dónde se atasca el trabajo.
En Reparaciones Rápidas se reciben dispositivos, se asignan técnicos y se avisa al cliente. «Usar IA» no describe una necesidad. «Evitar que el técnico y administración escriban dos veces la misma reparación» sí permite comprobar una mejora. IT gestiona información; OT actúa sobre equipos o procesos físicos. No todos los problemas de esta empresa necesitan ambas.
Consultar ejemplos y conceptos de esta sesión
Digitalizar no es simplemente utilizar ordenadores
Imagina una pequeña empresa en la que las citas se apuntan en una libreta.
Si sustituimos la libreta por un Excel:
hemos digitalizado información.
El proceso, sin embargo, permanece prácticamente inalterado.
- Cliente llama
- Empleado consulta disponibilidad
- Empleado apunta la cita
- Empleado avisa al trabajador
Podríamos rediseñar completamente el proceso:
- Cliente
- Página web
- Selecciona día y hora
- Sistema comprueba disponibilidad
- Guarda automáticamente la cita
- Cliente recibe confirmación
- Trabajador ve la cita
Ahora no solo hemos sustituido papel por una pantalla.
Hemos cambiado la forma en que funciona el proceso.
A esto lo llamamos transformación digital.
Algunas tecnologías que encontrarás en las empresas
No necesitas conocerlas en profundidad todavía. Solo necesitas entender qué función pueden tener.
Aplicación web
Permite que clientes o trabajadores interactúen con un sistema utilizando un navegador.
Ejemplos:
- reservar una cita;
- realizar un pedido;
- consultar una reparación;
- gestionar clientes.
API
Una API permite que dos aplicaciones intercambien información.
Por ejemplo:
- Tienda online
- API
- Empresa de transporte
La tienda puede enviar automáticamente a la empresa de transporte los datos necesarios para realizar un envío.
Base de datos
Permite almacenar información de forma organizada.
Por ejemplo:
- clientes;
- productos;
- pedidos;
- reparaciones;
- citas;
- facturas.
Cloud
En lugar de ejecutar una aplicación únicamente en los ordenadores de la empresa, podemos utilizar infraestructura accesible a través de Internet.
Esto facilita, entre otras cosas:
- acceder desde diferentes lugares;
- desplegar aplicaciones;
- almacenar información;
- aumentar recursos cuando sea necesario.
Más adelante estudiaremos este concepto con mayor profundidad.
Automatización
Una automatización permite que ciertas tareas se ejecuten sin que una persona tenga que hacerlas manualmente cada vez.
Por ejemplo:
- Pedido confirmado
- Generar factura
- Enviar email
- Actualizar stock
Datos y analítica
Las aplicaciones generan datos.
Estos datos pueden utilizarse para responder preguntas:
- ¿qué producto se vende más?
- ¿cuándo tenemos más clientes?
- ¿cuánto tarda una reparación?
- ¿qué problemas aparecen con mayor frecuencia?
Inteligencia artificial
La IA puede utilizarse para tareas concretas como:
- clasificar textos;
- resumir información;
- buscar información;
- detectar patrones;
- generar contenido;
- ayudar a tomar determinadas decisiones.
Pero:
no todo necesita inteligencia artificial.
Utilizar IA donde una solución sencilla funciona mejor puede aumentar el coste y la complejidad sin aportar valor.
IT y OT
Hay dos conceptos que aparecen frecuentemente cuando hablamos de digitalización.
IT — Information Technology
Son los sistemas utilizados principalmente para gestionar información.
Por ejemplo:
- aplicaciones web;
- servidores;
- bases de datos;
- correo electrónico;
- software empresarial.
OT — Operational Technology
Son tecnologías que interactúan con procesos físicos.
Por ejemplo:
- sensores;
- maquinaria;
- robots;
- sistemas de control;
- dispositivos industriales.
Ejemplo:
- Sensor de temperatura OT
- Internet
- Servidor IT
- Aplicación web IT
El sensor pertenece al mundo OT.
La aplicación y el servidor pertenecen principalmente al mundo IT.
La digitalización está haciendo que ambos mundos estén cada vez más conectados.
Se trabaja
45 minutos · trabajo guiado sobre la actividad
- Abre la ficha de Reparaciones Rápidas. Identifica el objetivo del trabajo: mejorar la gestión de reparaciones.
- Lee la entrada, asignación y cierre de una reparación. Dibuja una caja por acción y une las cajas con flechas; escribe encima quién realiza cada acción. No añadas todavía aplicaciones nuevas.
- Marca tres dificultades que aparezcan en la ficha. Para cada una anota el hecho, a quién afecta y su consecuencia. Ejemplo: las fotos quedan en el móvil del técnico; administración no puede consultarlas al preparar la factura.
- Elige un problema y formúlalo como necesidad sin mencionar marcas: «la información de una reparación debe estar disponible para quien la tramita». Distingue el dato que aporta el caso de una suposición propia.
- Intercambia el dibujo con otra pareja. Pídele que siga una reparación desde la llegada hasta el aviso al cliente. Corrige una flecha o un responsable que no pueda explicar.
Cierre
5 minutos · comprobar el resultado
Al terminar la sesión:
Debe quedar un proceso actual comprensible y tres problemas respaldados por el caso. Explica por qué digitalizar un papel no garantiza resolverlos.