Punto de partida. Actividad «Rediseño de Reparaciones Rápidas», sesión 1 de 3. Abre los materiales enlazados y crea el registro de la unidad: el documento que recoge la actividad completa y que se describe arriba, en «Qué se entrega». La guía de arranque permite preparar las herramientas sin depender de otros módulos.
El caso · Reparaciones Rápidas
Empresa ficticia. Los datos son didácticos y no proceden de un negocio real.
La empresa repara ordenadores, móviles y tabletas. El cliente llama o acude al local. Un trabajador anota nombre, teléfono, dispositivo y avería en papel. Cada mañana el responsable asigna las reparaciones verbalmente o por mensajería. Los técnicos guardan las fotografías de los dispositivos en sus teléfonos.
El cliente no puede consultar el estado de su reparación y llama para preguntar. Al terminar, el técnico avisa al responsable, este busca el contacto, envía un mensaje o llama, y prepara la factura manualmente. El histórico está repartido entre documentos, hojas de cálculo y mensajes: resulta difícil conocer tiempos de reparación, averías frecuentes o trabajos de un mes.
Antes de empezar · solicita hoy el acceso a las herramientas de IA. La verificación de estudiante de GitHub la resuelve un tercero y puede tardar días, así que se lanza la primera semana y no el día en que hace falta, que es la UD4. Accede a GitHub Education con tu cuenta y solicita la verificación con el correo del centro y la documentación que te pida.
Mientras se resuelve no quedas bloqueado: Copilot Free funciona desde el primer día, con un límite mensual de completados. La verificación amplía ese límite y añade créditos de IA y acceso a agentes. Una vez concedida sirve en cualquier módulo, no solo en este.
Se explica
10 minutos · contexto, explicación y ejemplo
Una empresa digitaliza para resolver un problema de su trabajo. Un proceso es una secuencia de acciones con un inicio, un resultado y personas responsables. Pasar una ficha de papel a un PDF cambia su soporte; evitar que administración vuelva a copiar sus datos cambia el proceso. Antes de elegir herramientas necesitamos entender quién hace qué y dónde se atasca el trabajo.
En Reparaciones Rápidas se reciben dispositivos, se asignan técnicos y se avisa al cliente. «Usar IA» no describe una necesidad. «Evitar que el técnico y administración escriban dos veces la misma reparación» sí permite comprobar una mejora. IT gestiona información; OT actúa sobre equipos o procesos físicos. No todos los problemas de esta empresa necesitan ambas.
Consultar ejemplos y conceptos de esta sesión
Digitalizar no es simplemente utilizar ordenadores
Imagina una pequeña empresa en la que las citas se apuntan en una libreta.
Si sustituimos la libreta por un Excel:
hemos digitalizado información.
El proceso, sin embargo, permanece prácticamente inalterado.
- Cliente llama
- Empleado consulta disponibilidad
- Empleado apunta la cita
- Empleado avisa al trabajador
Podríamos rediseñar completamente el proceso:
- Cliente
- Página web
- Selecciona día y hora
- Sistema comprueba disponibilidad
- Guarda automáticamente la cita
- Cliente recibe confirmación
- Trabajador ve la cita
Ahora no solo hemos sustituido papel por una pantalla.
Hemos cambiado la forma en que funciona el proceso.
A esto lo llamamos transformación digital.
Algunas tecnologías que encontrarás en las empresas
No necesitas conocerlas en profundidad todavía. Solo necesitas entender qué función pueden tener.
Aplicación web
Permite que clientes o trabajadores interactúen con un sistema utilizando un navegador.
Ejemplos:
- reservar una cita;
- realizar un pedido;
- consultar una reparación;
- gestionar clientes.
API
Una API permite que dos aplicaciones intercambien información.
Por ejemplo:
- Tienda online
- API
- Empresa de transporte
La tienda puede enviar automáticamente a la empresa de transporte los datos necesarios para realizar un envío.
Base de datos
Permite almacenar información de forma organizada.
Por ejemplo:
- clientes;
- productos;
- pedidos;
- reparaciones;
- citas;
- facturas.
Cloud
En lugar de ejecutar una aplicación únicamente en los ordenadores de la empresa, podemos utilizar infraestructura accesible a través de Internet.
Esto facilita, entre otras cosas:
- acceder desde diferentes lugares;
- desplegar aplicaciones;
- almacenar información;
- aumentar recursos cuando sea necesario.
Más adelante estudiaremos este concepto con mayor profundidad.
Automatización
Una automatización permite que ciertas tareas se ejecuten sin que una persona tenga que hacerlas manualmente cada vez.
Por ejemplo:
- Pedido confirmado
- Generar factura
- Enviar email
- Actualizar stock
Datos y analítica
Las aplicaciones generan datos.
Estos datos pueden utilizarse para responder preguntas:
- ¿qué producto se vende más?
- ¿cuándo tenemos más clientes?
- ¿cuánto tarda una reparación?
- ¿qué problemas aparecen con mayor frecuencia?
Inteligencia artificial
La IA puede utilizarse para tareas concretas como:
- clasificar textos;
- resumir información;
- buscar información;
- detectar patrones;
- generar contenido;
- ayudar a tomar determinadas decisiones.
Pero:
no todo necesita inteligencia artificial.
Utilizar IA donde una solución sencilla funciona mejor puede aumentar el coste y la complejidad sin aportar valor.
IT y OT
Hay dos conceptos que aparecen frecuentemente cuando hablamos de digitalización.
IT — Information Technology
Son los sistemas utilizados principalmente para gestionar información.
Por ejemplo:
- aplicaciones web;
- servidores;
- bases de datos;
- correo electrónico;
- software empresarial.
OT — Operational Technology
Son tecnologías que interactúan con procesos físicos.
Por ejemplo:
- sensores;
- maquinaria;
- robots;
- sistemas de control;
- dispositivos industriales.
Ejemplo:
- Sensor de temperatura OT
- Internet
- Servidor IT
- Aplicación web IT
El sensor pertenece al mundo OT.
La aplicación y el servidor pertenecen principalmente al mundo IT.
La digitalización está haciendo que ambos mundos estén cada vez más conectados.
Se trabaja
45 minutos · trabajo guiado sobre la actividad
La dirección de Reparaciones Rápidas ha recogido ocho propuestas de distintas personas de la empresa. Tu trabajo consiste en dictaminar cada una contra el caso: qué problema aborda, qué seguiría ocurriendo después de aplicarla y en qué categoría de las tres cae. No se trata de elegir la mejor, sino de sostener por qué cada una hace lo que hace.
| Categoría | Qué significa |
|---|---|
| Cambia el proceso | Altera quién hace qué, cuándo o con qué información, de modo que el problema deja de producirse |
| Cambia solo el soporte | La misma secuencia de trabajo con otra herramienta: el problema sobrevive al cambio |
| No es una propuesta | No identifica un dato, una decisión ni un cambio que pueda comprobarse |
| Propuesta recogida por la dirección | |
|---|---|
| 1 | Escanear las fichas de papel y guardarlas en una carpeta compartida, ordenadas por fecha |
| 2 | Un formulario en una tableta en el mostrador, que registre la reparación y le asigne un número |
| 3 | Formalizar el reparto diario en un grupo de mensajería |
| 4 | Que cada técnico suba las fotografías del dispositivo a la ficha de su reparación |
| 5 | Una pantalla en el local con el estado de las reparaciones del día |
| 6 | Un aviso automático al cliente cuando su reparación pasa a «terminada» |
| 7 | Implantar inteligencia artificial para optimizar el taller |
| 8 | Una hoja de cálculo compartida donde administración anote cada reparación al cerrarla, para obtener estadísticas |
Cada dictamen necesita tres cosas: la categoría, el hecho de la ficha al que se refiere —citado, no resumido de memoria— y qué seguiría ocurriendo en la empresa después de aplicar la propuesta. Cuando concluyas que una resuelve algo, añade qué se podría observar para demostrarlo: una espera que desaparece, unas llamadas que dejan de producirse, un dato que deja de escribirse dos veces.
Dos advertencias. Una propuesta puede resolver un problema y crear otro, y eso forma parte del dictamen. Ninguna de las ocho es tampoco acertada o desacertada por sí misma: lo que se evalúa es si tu razonamiento se sostiene sobre lo que dice la ficha, no si coincide con una respuesta esperada.
Entrega. Exporta el documento a PDF con los ocho dictámenes razonados. Ese PDF es el registro de la unidad en su primer estado.
Cierre
5 minutos · comprobar el resultado
Al terminar la sesión:
El registro contiene los ocho dictámenes, cada uno con su categoría, el hecho de la ficha que lo respalda y lo que seguiría ocurriendo. Debes poder sostener en voz alta por qué una propuesta que suena razonable, como digitalizar las fichas de papel, deja intacto el problema que dice resolver. Guarda el documento: la sesión 2 continúa sobre él, no empieza otro.