¿Qué significa realmente ser sostenible?

PixelStore dispone de 3.000 € para una primera mejora de sostenibilidad. Tu tarea es recomendar cómo utilizarlos, justificar qué problema atenderías y explicar qué quedaría pendiente.

Organización. Trabaja individualmente y conserva tu respuesta al cierre. Necesitas esta página, papel o un documento de texto y una calculadora. Los datos y las propuestas están incluidos aquí; también puedes usar la ficha de sostenibilidad y plantilla de trabajo en PDF.

Resultado de hoy. Una hoja de decisión con tres impactos razonados, un presupuesto y una comprobación pendiente. Será el punto de partida del diagnóstico ASG que completarás durante la unidad.

Se explica

10 minutos · conceptos y ejemplo resuelto

La sostenibilidad consiste en atender las necesidades del presente sin comprometer las de las generaciones futuras. Llevada a una empresa, obliga a mirar tres cosas a la vez: qué recursos consume su actividad, a quién afecta y si puede mantenerse a largo plazo.

Conviene separar desde el principio dos afirmaciones que suelen confundirse. Comprobar que una mejora concreta funciona demuestra esa mejora y nada más. Afirmar que la empresa es sostenible exige haber revisado el resto de sus impactos, y ese es el trabajo de esta unidad.

Los criterios ASG ayudan a organizar ese análisis:

A esas tres dimensiones se añade una condición previa: la viabilidad económica. Una empresa que no se sostiene no puede mantener ninguna mejora, de modo que el presupuesto constituye una restricción real y no una excusa. Ahorrar dinero, en cambio, no demuestra por sí solo un beneficio ambiental o social: son resultados distintos, que unas veces coinciden y otras no.

Ejemplo resuelto · del hecho al impacto

Una cafetería sustituye vasos desechables por reutilizables. El cambio está documentado, pero todavía no sabemos cuántas veces se utilizan ni cómo se lavan.

Hecho disponible

Se han comprado vasos reutilizables y se han retirado los desechables.

Impacto que se espera reducir

El consumo de materiales y la generación de residuos de un solo uso: dimensión ambiental.

Información pendiente

Número de usos, roturas y recursos empleados en el lavado. Sin esos datos no se puede afirmar cuánto ha mejorado el impacto total.

Personas y decisiones

La plantilla asume el lavado. Dirección debe prever tiempo y medios, y asignar a alguien la revisión del resultado.

Un hecho es información disponible; un impacto es un efecto sobre el entorno o las personas; una hipótesis es una explicación o resultado esperado que aún debe comprobarse. En la actividad tendrás que distinguir los tres.

Consultar · cómo se hace este diagnóstico en una empresa

PixelStore y sus cifras son un caso construido para la actividad, pero el procedimiento que vas a seguir sí es el que se aplica en una empresa. Conviene que reconozcas sus cinco pasos y el nombre de los instrumentos que los sostienen.

1 · Delimitar el alcance y levantar el inventario. Antes de mejorar nada se establece qué actividades entran en el análisis y se inventaría lo que consumen y lo que emiten. En la parte ambiental el marco de referencia es el GHG Protocol, que reparte las emisiones en tres alcances: las de fuentes propias, las de la energía comprada y las del resto de la cadena de valor. En una tienda que compra aparatos y los envía, la mayor parte se concentra en el tercero. Ese reparto explica por qué reducir el papel de oficina apenas mueve el total.

2 · Analizar la materialidad. Se identifican los asuntos relevantes y se ordenan por importancia, en lugar de atender al que primero llama la atención. Es el paso que trabajarás en la sesión 3 con el nombre de doble materialidad, y el que exigen los estándares europeos de información de sostenibilidad (ESRS) a las empresas obligadas a informar.

3 · Medir con un método reconocido. Comparar dos alternativas requiere una regla común, no una estimación propia. El análisis de ciclo de vida contabiliza los impactos de un producto desde la extracción de los materiales hasta su fin de vida, y está normalizado en ISO 14040 e ISO 14044. Es el método que resuelve casos como el del embalaje de F3.

4 · Fijar objetivo, línea base y responsable. Una mejora sin año de referencia, sin cifra objetivo y sin una persona encargada de comprobarla no se puede verificar después. La ausencia de ese encargo es justamente lo que describe F6.

5 · Verificar antes de comunicar. En las empresas obligadas a informar, un tercero independiente revisa la información de sostenibilidad publicada. La comunicación va al final del proceso y no sustituye a ninguno de los pasos anteriores.

Dónde deja de ser voluntario

Tres hechos del dossier tienen una norma detrás, de modo que no dependen de la buena voluntad de la dirección:

Hecho	Obligación que le afecta
F5 · el pago no se puede completar con el teclado	La Ley 11/2023, que traslada al derecho español la Ley Europea de Accesibilidad, exige accesibilidad a los servicios de comercio electrónico desde el 28 de junio de 2025. Su referencia técnica es la norma EN 301 549, que remite a las WCAG en nivel AA. Un foco que queda atrapado en un cuadro de diálogo incumple el criterio «sin trampas para el foco del teclado». La exención prevista para las microempresas no alcanza a PixelStore, que tiene 45 personas.
F2 · doce portátiles almacenados sin destino	El Real Decreto 110/2015 regula los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y aplica la jerarquía de residuos: la preparación para la reutilización tiene prioridad sobre el reciclaje. Almacenar de forma indefinida equipos que funcionan no figura entre las salidas previstas.
F6 · el mensaje «una empresa sostenible»	La Directiva (UE) 2024/825 prohíbe las afirmaciones ambientales genéricas, como «verde» o «sostenible», cuando no se acredita un comportamiento ambiental excelente. Sus obligaciones resultan exigibles desde el 27 de septiembre de 2026. La transposición española seguía pendiente cuando se redactó esta página, de modo que conviene comprobar en qué estado se encuentra.

El tamaño de la empresa cambia la obligación, no el método

PixelStore tiene 45 personas, así que no está obligada a publicar información de sostenibilidad bajo la directiva europea de informes corporativos: la revisión de 2025 situó ese umbral en 1.000 personas trabajadoras. De ahí no se deduce que el análisis le resulte ajeno. Las empresas grandes deben responder por su cadena de valor y trasladan estas preguntas a quienes les suministran, así que una empresa pequeña acaba haciendo el ejercicio porque un cliente se lo pide en un formulario de compra.

Se trabaja

45 minutos · analizar, decidir y contrastar

Dossier · los datos de PixelStore

PixelStore es una tienda de tecnología con 45 personas en desarrollo, atención al cliente, almacén y administración. Vende por internet y envía productos a domicilio. Todos los datos, documentos y costes siguientes son ficticios y se han creado para esta actividad. Los registros descritos constituyen la información disponible del caso; no son mediciones de una empresa real.

F1 · Papel. El registro de compras muestra que el consumo de papel de oficina pasó de 8.000 a 2.000 hojas entre dos trimestres con el mismo número de pedidos. No hay datos del consumo energético asociado a la gestión de esos documentos.

F2 · Equipos. El inventario recoge 12 portátiles retirados al cumplir tres años. Nueve funcionan, reciben actualizaciones y cubren las tareas de administración, aunque necesitan una batería nueva. Los 12 siguen almacenados; no consta un destino de reutilización o tratamiento.

F3 · Embalajes. Una prueba compara dos lotes de 2.000 envíos de productos equivalentes y rutas similares. El embalaje pasa de 800 a 500 gramos por envío. Los productos que llegan dañados pasan de 40 a 120. Falta conocer el destino de esos productos y los transportes adicionales.

F4 · Condiciones de trabajo. En una consulta interna, ocho de las doce personas del almacén indican que reciben cambios de turno con menos de 24 horas de antelación y que esto dificulta organizar sus cuidados familiares. No se ha estudiado cómo se planifican esos cambios.

F5 · Acceso a la compra. En una prueba con seis participantes que utilizan exclusivamente el teclado, ninguno consigue terminar el pago: el foco queda bloqueado en un cuadro de diálogo. La prueba no permite valorar todas las demás barreras de accesibilidad de la tienda.

F6 · Responsabilidad y comunicación. Dirección prepara el mensaje «PixelStore, una empresa sostenible: un 75 % menos de papel». Para justificarlo solo adjunta el registro de F1. No ha asignado a nadie la revisión de las afirmaciones de sostenibilidad ni el seguimiento de las mejoras.

Las propuestas · presupuesto de 3.000 €

Cada importe es el coste total de esa actuación durante un año, incluido el tiempo de trabajo que exige. Puedes escoger una propuesta, combinar varias hasta 3.000 € o dejar una parte del presupuesto sin gastar. Las mejoras que cada una promete todavía no se han medido.

Decide con la información que tienes. Una misma actuación puede afectar a varias dimensiones ASG, de modo que no hace falta financiar una de cada tipo. Lo que dejes fuera sigue siendo un problema: no financiarlo ahora no lo vuelve menos importante, y tendrás que señalarlo como pendiente. Además de repartir la inversión, indica qué debería hacer dirección con el mensaje de F6 antes de publicarlo.

1. Identificar impactos · 10 minutos

Lee los seis hechos y completa las tres primeras filas de la plantilla. Escoge hechos que permitan trabajar al menos dos dimensiones ASG. Para cada uno identifica una consecuencia, a quién o a qué afecta y por qué corresponde a esa dimensión. Marca si el efecto está descrito en el caso o si es una hipótesis.

No copies únicamente «F2: ambiental». Explica la relación entre retirar un equipo que funciona, necesitar otro y consumir recursos. Puedes asignar dos dimensiones si justificas cada relación.

2. Interpretar una mejora parcial · 8 minutos

Comprueba primero con F1 de dónde sale el 75 % del mensaje de dirección.

Después trabaja F3 con tres cálculos encadenados. Cada lote es de 2.000 envíos:

1. Kilogramos de embalaje de cada lote. Multiplica envíos por gramos y divide entre 1.000. Anota la diferencia entre los dos lotes: son los kilogramos de cartón que se ahorran.
2. Porcentaje de envíos dañados, antes y después. Divide los dañados entre los envíos y multiplica por 100. Anota también cuántos productos se dañan de más con el embalaje nuevo.
3. Cartón ahorrado por cada producto dañado de más. Divide el resultado del primer cálculo entre el del segundo.

Ese tercer número es el que decide el caso, porque pone las dos caras del cambio en la misma balanza. De un lado, esos kilogramos de cartón. Del otro, fabricar un aparato electrónico de repuesto, enviarlo otra vez y gestionar el dañado. Escribe cuál de los dos pesa más y en qué te basas, aunque no dispongas de la cifra exacta de cada uno.

Conserva las unidades al redactarlo: los kilogramos de cartón ahorrados no equivalen a kilogramos de CO₂ evitados. Resolver esa comparación con rigor exige el análisis de ciclo de vida que se describe en el material de consulta. Indica por último qué dato pedirías para cerrarla.

3. Recomendar una inversión · 12 minutos

Selecciona las propuestas y suma su coste. Justifica la elección con al menos dos hechos del dossier y compara tu propuesta con otra combinación que también quepa en el presupuesto. Considera las personas afectadas, la gravedad del problema y la información disponible; evita decidir solo por la cantidad de acciones financiadas.

Indica un problema que queda pendiente y un dato que podría hacerte cambiar de elección. Decide también si publicarías el mensaje de F6 tal como está y escribe una alternativa ajustada a lo que se conoce.

4. Contrastar y revisar · 10 minutos

Revisa tu recomendación desde la perspectiva de una persona afectada por la decisión. Comprueba el presupuesto y formula una objeción concreta: una necesidad que no has considerado, una mejora que das por segura o una conclusión que los datos no sostienen. Responde a esa objeción y registra si modificas o mantienes tu propuesta, con una razón.

5. Guardar la decisión · 5 minutos

Reúne la respuesta en una hoja con esta estructura. Puedes copiarla en tu documento o usar la página de trabajo del PDF. La extensión orientativa es una página; se valoran las relaciones justificadas y la revisión de la decisión.

Plantilla · hoja de decisión

Nombre y fecha:

• Cálculos: reducción de papel; kg de embalaje antes y después; porcentaje de envíos dañados antes y después. Conclusión y límite de la comparación.
• Decisión: opciones elegidas, coste total y saldo disponible. Dos hechos que la justifican.
• Alternativa: otra combinación viable y motivo para no elegirla ahora.
• Problema pendiente: a quién afecta y qué habría que revisar después.
• Dato que falta: qué necesitas comprobar y cómo podría cambiar tu decisión.
• Mensaje de F6: redacción que sí permiten sostener los datos.
• Revisión: objeción planteada y cambio realizado, o razón para mantener la propuesta.

Cierre

5 minutos · respuesta individual

Responde en tres o cuatro frases: ¿qué decisión apoyas ahora, qué hecho la respalda y qué información te haría cambiar de opinión? Añade una consecuencia para una persona o colectivo concreto.

Comprobación de la sesión: los tres impactos tienen una relación explicada con ASG; los cálculos conservan sus unidades; la inversión respeta los 3.000 €; la recomendación reconoce un problema pendiente y una incertidumbre. Puede haber varias elecciones defendibles. Una respuesta que solo enumera etiquetas o promete mejoras sin justificarlas necesita revisión.

Conserva la hoja. En la sesión 2 ampliarás tres impactos para estudiar riesgos, oportunidades y responsables; en las sesiones 3 y 4 completarás las prioridades y los indicadores. La decisión de hoy es provisional.

Autocomprobación de los cálculos · después del contraste

El consumo de papel se reduce en 6.000 hojas: 6.000 / 8.000 × 100 = 75 %. El dato respalda esa reducción del consumo de papel de oficina en los periodos comparados.

El embalaje pasa de 1.600 kg a 1.000 kg: 600 kg menos por lote. Los envíos dañados pasan del 2 % al 6 %, es decir, cuatro puntos porcentuales más y 80 productos dañados adicionales sobre los 2.000 envíos.

El tercer cálculo relaciona ambas cifras: 600 / 80 = 7,5 kg de cartón ahorrados por cada producto dañado de más. Esa es la comparación que hay que sostener, y basta con ordenar las magnitudes para responderla: fabricar un aparato electrónico y transportarlo de nuevo arrastra un impacto muy superior al de 7,5 kg de cartón. El cambio de embalaje, con los datos disponibles, empeora el resultado en lugar de mejorarlo. Un análisis de ciclo de vida permitiría cuantificar esa diferencia en lugar de ordenarla.

Una formulación respaldada por F1 sería: «PixelStore ha reducido un 75 % el consumo de papel de oficina entre dos trimestres con el mismo número de pedidos». Ese dato no describe por sí solo la sostenibilidad de toda la empresa.

Ampliación · relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Los ODS son los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. Ayudan a relacionar una actuación con un objetivo global. En este caso puedes conectar los equipos y embalajes con el ODS 12 (producción y consumo responsables), y las condiciones de trabajo con el ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico). La relación con un ODS debe acompañarse de una actuación y de una comprobación de sus resultados.

Consulta el marco de desarrollo sostenible de Naciones Unidas y sus objetivos. Esta ampliación no añade una entrega a la sesión.

Material para las sesiones 3 y 4 · ocho afirmaciones que revisar

Afirmaciones de dirección

Estas frases son afirmaciones que debes contrastar, no hechos adicionales del caso. Para cada una utiliza las categorías «fundamentada», «información insuficiente» o «conclusión débil» y explica qué parte se puede sostener. La ausencia de datos no demuestra por sí sola que una afirmación sea falsa.

1. «Somos sostenibles porque casi no utilizamos papel en la oficina».
2. «Nuestra infraestructura está en cloud, por lo que prácticamente no generamos impacto ambiental».
3. «Renovamos los portátiles cada tres años para garantizar equipos eficientes».
4. «Nuestra nueva página consume un 60 % menos».
5. «Contribuimos al ODS 13 porque utilizamos herramientas digitales».
6. «La IA de recomendaciones mejora la experiencia de todos nuestros clientes».
7. «La web es accesible porque puede utilizarse desde cualquier teléfono».
8. «Conservamos todos los datos porque podrían servir en el futuro».

Algunas frases requieren información que este dossier no aporta. Identifica el dato necesario y cómo lo obtendrías, sin inventar una medición.