Punto de partida. Actividad «Plan de transformación de TecnoClima», sesión 4 de 6. Abre el avance de la sesión anterior; los pasos de hoy indican qué conservar y qué completar. La guía de arranque permite preparar las herramientas sin depender de otros módulos.
Se explica
10 minutos · contexto, explicación y ejemplo
Un roadmap ordena actuaciones según dependencias, esfuerzo y beneficio. Un KPI es un indicador que permite comprobar un objetivo. «Mejorar la atención» necesita una medida, como llamadas de consulta por intervención, con valor inicial y forma de recogerla.
Un presupuesto estimado debe identificar sus supuestos. Si no tenemos una oferta, no presentaremos una cifra como precio real. Separaremos costes iniciales, recurrentes y tiempo de formación, y construiremos una primera fase pequeña que pueda evaluarse.
Consultar ejemplos y conceptos de esta sesión
¿Cómo sabemos si funciona?
Decir «hemos digitalizado la empresa» no significa que la empresa haya mejorado. Necesitamos medir, y para eso utilizamos:
KPI
Indicadores que permiten comprobar el resultado. Por ejemplo: tiempo medio de asignación, número de llamadas preguntando por el estado, tiempo administrativo por reparación, duración media de la intervención o satisfacción del cliente.
Selecciona tres indicadores y comprueba que resultan medibles:
Antes
15 minutos para gestionar administrativamente una intervención.
Después
5 minutos.
Definid tres indicadores concretos. Por ejemplo:
| KPI | Cómo se mide | Objetivo |
|---|---|---|
Se trabaja
45 minutos · trabajo guiado sobre la actividad
- Lista las actuaciones propuestas y marca qué necesita estar terminado antes de cada una. No programes formación después de exigir usar la herramienta.
- Ordena tres fases: primera mejora útil, ampliación y revisión. Para cada fase indica resultado, responsable y condición para continuar.
- Usa el escenario didáctico de la ficha: presupuesto inicial de 6.000 euros y un máximo de 40 horas internas el primer mes. Son restricciones del ejercicio, no precios del mercado. Explica qué aplazas para respetarlas.
- Desglosa las estimaciones y señala su origen o supuesto. Si necesitas una cotización, déjala como información pendiente en vez de inventarla.
- Define dos indicadores con unidad, fuente, frecuencia y responsable. Si falta el valor inicial, incluye medirlo como primera acción y no anuncies un ahorro demostrado.
Cierre
5 minutos · comprobar el resultado
Al terminar la sesión:
El plan tiene fases, restricciones e indicadores comprobables. La priorización explica qué se hará primero y qué no cabe todavía.